Политика возврата

Неиспользованные eSIM

Неиспользованные eSIM можно вернуть в течение 30 дней после покупки, если тариф не активировался.

Проблемы с установкой

Если профиль не устанавливается на совместимое устройство и поддержка не может решить проблему, мы возвращаем всю сумму независимо от того, когда была покупка.

Повторные покупки

Случайно купили один и тот же тариф дважды? Напишите в поддержку и укажите оба номера заказов — неиспользованный мы вернём.

Что не подлежит возврату

Как только eSIM подключилась к сети, тариф считается начатым и возврату не подлежит — включая частично израсходованный трафик и истёкший срок действия. Покрытие или скорость ниже ожидаемых в конкретном месте сами по себе не являются основанием для возврата.

Как возвращаются деньги

Возврат на карту приходит на ту же карту в течение 5–10 рабочих дней. Криптовалютные платежи возвращаются в той же монете на указанный вами адрес.